退換貨流程

 

換貨說明：

  • 為了減少您換貨的困擾，©澐之尚有限公司僅提供「只退不換」服務。
  • 關於下錯商品或是想更換商品，請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所耗費的時間。

退貨說明：

  1. 依消費者保護規定，消費者享商品到貨七天猶豫期之權益，但猶豫期並非試用期，故退貨須是全新狀態，商品、吊牌、包裝須保持完整。
  2. 不合適／瑕疵／錯誤的商品，請您於猶豫期七日內聯繫客服辦理退貨。
  3. 退貨運費處理方式如下：
    • 商品瑕疵或配送錯誤：退回運費由©澐之尚有限公司負擔。
    • 不合適或改變心意：退回運費由消費者自行承擔。如需©澐之尚安排取件，取件運費將從退款金額中扣除。
    • （若退貨後商品未達出貨免運標準，則原始訂單將加計公告運費）
  4. 如辦理退貨／退款，待商品部門收到商品後會轉由會計部門辦理退款，會以 email 或官方 Line 進行通知。

申請方式： 來信 service@weinzen.com 並附上訂單編號。我們將於 2 個工作天內回覆。

什麼情況無法辦理退貨？

  1. 超過七天鑑賞期。
    ※ 七日鑑賞期依消費者保護法規定，自客戶（含本人、親友或管理員等）簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品。
  2. 退回時，商品配件不全或吊牌已剪。
  3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污，恕不接受退貨。
  4. 活動贈品未退回。
  5. 清倉庫存特價商品。

退貨時應注意哪些事項？

  1. 如選擇整筆退貨：需扣除「寄件運費」後退回款項。
  2. 如部分退貨：若因退貨而未達免運費標準，本公司將於退貨款項中直接扣除寄件運費。
  3. 如因退貨造成訂購件數未達活動標準，活動商品需以原價計算。
  4. 如退貨後未達贈品活動門檻，退貨時需一併寄回贈品。
  5. 本公司依消費者保護法第 19 條第 1 項規定，「得於收受商品後 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價」，本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使，因此所稱「費用」解釋上包含「退回商品所需之費用」。若對退貨扣除寄件運費有疑問，可查看行政院消保會之條款。

 

【購物達優惠標準並現抵優惠】後，如要退貨時能全額退款嗎？

如果退貨後的商品金額未達到優惠門檻的規定，則此次訂單將以原價計算，我們將從退款金額中扣除優惠折扣的金額。

例：您購買了 NT$2,000 的商品，現抵 NT$200 後，實際支付金額為 NT$1,800：

（1）全部退貨 該筆訂單消費總金額 NT$1,800，全部退貨時（如無瑕疵品，需扣除當初發貨之運費，退貨運費由©澐之尚有限公司承擔），所得退款金額 NT$1,700。

 

（2）部分退貨 購買四件商品

①NT$300 ②NT$400 ③NT$500 ④NT$1,000，總計 NT$2,200，現抵 NT$200 後，實際支付金額為 NT$2,000。

退貨商品① NT$300，剩餘商品金額 NT$1,900，不足優惠門檻 NT$2,000，折扣 NT$200 需補回，因此退款金額為 NT$300 − NT$200 = NT$100。